1. Reservas
Como posso fazer uma reserva?
Como sei que a reserva foi efetuada com sucesso?
Após o preenchimento dos seus dados pessoais/dados de pagamento e a correta validação do último, receberá um email de confirmação da reserva no e-mail que indicou. No site receberá ainda a indicação do número da sua reserva.
Como recebo a confirmação da reserva?
Após completar a sua reserva a confirmação da mesma é enviada via e-mail para o endereço indicado.
Posso reservar para o mesmo dia que estou a fazer a pesquisa?
Sim, poderá fazer reservas para o próprio dia.
Posso reservar mais do que um apartamento?
Quando está a realizar a sua pesquisa poderá colocar o número de apartamentos que pretende, sendo que o máximo são 10. No entanto, agradecemos que entre em contacto directamente connosco para obter tarifas especiais para grupos. Só é possível efetuar uma reserva simultânea de vários apartamentos quando a sua composição de adultos/crianças é homogéneo. Caso não o seja, será necessário efectuar várias reservas separadamente.
Posso reservar um apartamento para uso diário (day use)?
Através do nosso site não é possível a reserva de um apartamento para uso diário. Deverá contatar diretamente o Soldoiro.
Perdi o email com a confirmação de reserva o que devo fazer?
Aconselhamos a contatar-nos directamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com. No entanto, não é obrigatório apresentar a confirmação de Reserva no ato do check-in, basta apresentar um documento de identificação que coincida com o nome em que a Reserva foi efetuada.
Se reservar online posso ligar diretamente ao hotel para modificar a minha reserva?
Aconselhamos a contatar-nos directamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
Posso beneficiar de uma tarifa online reservando diretamente com o departamento de reservas?
Ao contactar-nos directamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com. poderá usufruir dos mesmos descontos disponíveis em www.soldoiro.com.
2. Alterações e Cancelamentos
Como posso alterar/cancelar uma reserva?
Aconselhamos a contatar-nos directamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
Posso cancelar ou alterar a minha reserva?
O cancelamento ou alteração da sua reserva dependem das condições mencionadas nas Políticas de Cancelamento. Caso a sua reserva seja cancelável, poderá cancelar ou modificar consoante as condições mencionadas nas políticas de Cancelamento. Aconselhamos a contatar-nos directamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
Qual é o prazo para cancelar a minha reserva?
Poderá encontrar essa informação nas condições gerais no nosso site ou no e-mail de confirmação da reserva. Cancelamentos para reservas entre 01 de Julho a 30 de Setembro e de 28 de Dezembro a 02 de Janeiro, incluindo a Semana da Páscoa, 14 dias antes da chegada, devolução na íntegra; Cancelamentos para reservas entre 03 de Janeiro a 30 de Junho e de 01 de Outubro a 27 de Dezembro, 48 horas antes da chegada, devolução na íntegra; No caso de não cumprimento das condições acima mencionadas, será cobrado o valor de depósito a ser descontado numa próxima reserva no prazo máximo de um ano a contar da data de entrada.
Quais são as políticas de cancelamento?
Para saber quais as condições referentes à sua reserva, verifique em “Politica de Cancelamento”.
O que significa cancelamento gratuito?
Cancelamento gratuito significa que poderá cancelar a sua reserva até à data limite consoante as condições da tarifa sem qualquer custo associado.
Se não comparecer no hotel na data da estadia, sem aviso prévio, é cobrado o valor total da estadia?
Sim, conforme as nossas politicas de No Show.
3. Pagamentos
Ao fazer o pagamento o meu cartão foi rejeitado, o que posso fazer?
Aconselhamos a contactar-nos directamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
Quais são as condições de pagamento?
Para reservar uma estadia nos Apartamentos Turísticos Soldoiro, é sempre necessário um depósito de forma a garantir a sua estadia. Após efectuar a sua reserva, irá receber um e-mail com os nossos detalhes bancários de forma a proceder ao depósito ou poderá escolher o pagamento através do cartão de crédito. Caso a sua reserva seja efectuada 2 dias antes da chegada, iremos pedir o pagamento integral através de cartão de crédito.
Estou a introduzir os dados do meu cartão de crédito, quando vão retirar o valor?
Se optar através do pagamento por cartão de crédito, o valor do depósito será cobrado imediatamente.
Posso pagar no hotel com um cartão diferente do qual fiz a reserva?
Sim, se pretender pagar com um outro cartão de crédito poderá usar.
Tenho sempre de pagar com cartão de crédito no hotel?
Não. No Hotel, poderá pagar através de cartão, débito ou dinheiro, mas será pedido um deposito após efectuar a sua reserva, de modo a garantir a sua reserva.
Tenho sempre de pagar com cartão de crédito quando faço a reserva online?
Não. Se a reserva for pré-paga, o valor do depósito é imediatamente cobrado no seu cartão de crédito. Se a reserva for pós-paga (pagar na recepção) será pedido um depósito de forma a garantir a sua reserva. Aconselhamos a contactar-nos directamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
É necessário o pagamento de uma caução?
Sim, o Hotel reserva o direito de pedir uma caução, em dinheiro, de 100 Euros por pessoa.
Que cartões de crédito posso utilizar para reservar através do site?
Visa, American Express e MasterCard.
O preço é por pessoa ou por apartamento?
Os preços apresentados são por apartamento.
O preço que vi a passada semana já não está disponível, porquê?
Os nossos preços variam consoante a taxa de ocupação e a época para qual é feita a pesquisa. Poderá ainda ter visto uma promoção disponível à data, que entretanto, terminou.
O que está incluído no preço?
No momento que é realizada a pesquisa de disponibilidade na “informação da reserva” está mencionado tudo o que está incluído no preço assim como as políticas. A informação consta também no e-mail de confirmação de reserva.
O que significa melhor preço garantido?
Os Apartamentos Turísticos Soldoiro tenta garantir que o melhor preço esteja disponível no nosso site. No entanto, se encontrar uma tarifa mais baixa, e apresente exatamente as mesmas condições por nós aplicadas, igualamos o valor mais baixo encontrado e é dado um desconto adicional de 5%.
Encontrei um melhor preço num outro site, o que devo fazer?
Caso encontre algum preço inferior ao preço disponibilizado em www.soldoiro.com no prazo de 24 horas após a conclusão da sua reserva no nosso site, não só igualamos esse preço, como também lhe oferecemos 5% de desconto! Deste modo, deverá proceder a uma reserva no sítio www.soldoiro.com como habitualmente e guarde o seu número de reserva. De seguida, preencha os comentários e indique o site, com a ligação com o preço mais baixo encontrado, ou caso já tenha efetuado a sua reserva envie-nos uma mensagem através do nosso site www.soldoiro.com indicando o número da sua reserva, juntamente com o site e com o link com o preço mais baixo encontrado. Com a maior brevidade, será contactado com o novo valor da reserva, que será 5% inferior ao melhor preço que encontrou.
4. Check-in / Check-out
Qual a hora de check-in/out? é possível alterar?
A hora do check-in é a partir das 16:00 horas e o check-out até às 11:00 horas. Poderá também encontrar essa informação na página do hotel nas condições gerais e no email de confirmação da sua reserva. A alteração poderá ser possível mediante disponibilidade do Hotel. Se desejar alterar a hora escreva por favor no último passo da reserva onde se encontra com a designação “comentários”, no momento que está a fazer a sua reserva. No entanto, estará sempre sujeita à disponibilidade do Hotel.
É necessário entregar o cartão de crédito no momento do check in?
Não é necessário entregar um cartão de crédito no momento do check-in. Mas caso tenha pago dessa forma será necessário a apresentação do mesmo.
Que documentos preciso entregar no momento do check in?
Cartão de crédito com o qual foi efetuada a reserva; Cartão do cidadão e/ou passaporte.
5. Estadia e Alojamento
Quantas pessoas são permitidas no apartamento?
Todos os apartamentos têm capacidades máximas de ocupação diferentes. Verifique previamente nos descritivos dos apartamentos e faça a simulação colocando o número de adultos e crianças que pretende.
Quando é efectuada a limpeza dos apartamentos?
A limpeza dos apartamentos e a mudança de toalhas é feita a cada três dias e a mudança de lençóis a cada sete dias.
Todos os apartamentos têm internet wi-fi?
Todos os apartamentos têm acesso gratuito à internet wi-fi, assim como, nas áreas públicas.
É permitido fumar nos apartamentos?
Não é permitido fumar dentro dos apartamentos.
O hotel tem apartamentos para pessoas com mobilidade reduzida?
O Hotel não tem apartamentos preparado para pessoas com mobilidade reduzida.
Viajo com crianças, é possível colocar camas extra e/ou berços? tem algum valor extra?
A colocação de camas extras depende da tipologia do apartamento pretendido e da idade da criança. Deverá inserir essa informação no último passo da reserva onde se encontra com a designação “comentários”, estando sujeito a disponibilidade.
6. Alimentação
O pequeno-almoço está incluído no preço?
O pequeno-almoço não está incluído no preço, mas caso pretenda incluir na sua reserva, ao efectuar a sua reserva, no momento de selecionar a tipologia desejada, selecione nos serviços adicionais o número total de pequenos almoços desejados para toda a estadia.
Quais os tipos de pequeno-almoço disponíveis?
Os serviços disponíveis são o pequeno-almoço Continental ou o pequeno-almoço Inglês mediante pedido.
Qual o horário do pequeno-almoço?
O pequeno-almoço está disponível a partir das 08:00 horas até às 10:30.
Qual o horário de funcionamento do bar?
O Bar encontra-se em funcionamento das 08:00 horas até às 24:00 horas.
7. Localização e Instalações
Onde está localizado o hotel?
Na nossa página poderá visualizar a localização do hotel assim como as coordenadas GPS do mesmo.
Existe parque de estacionamento no hotel?
O Hotel dispõe de parque de estacionamento privado mediante disponibilidade e um custo adicional consoante a época.
O hotel tem piscina? em que alturas do ano está disponível?
O Hotel dispõe de duas piscinas, uma para adultos e uma para crianças e ambas se encontram em funcionamento durante o ano inteiro.
Que serviços oferece o hotel?
O Hotel oferece distintos serviços. Poderá verificar os serviços na nossa página no separador “Serviços”.
São autorizados animais de estimação no hotel?
Não são permitidos animais de estimação no Hotel. Caso seja um animal de assistência a entrada dos mesmos é autorizada sem qualquer acréscimo de valor. O Cliente deverá apresentar o respetivo comprovativo no ato do check-in e deverá ser deixada uma referência nos comentários de reserva.
8. Requisições Especiais
Como posso fazer um pedido especial? cama de casal, cama extra, etc.?
Se desejar fazer um pedido especial, por favor coloque as informações no último passo da reserva onde se encontra com a designação “comentários”. Estes pedidos estão sujeitos mediante disponibilidade. Em alternativa poderá contatar-nos directamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
Como aviso o hotel que vou chegar atrasado?
Aconselhamos a contactar-nos directamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
9. Segurança e Garantias
É seguro fazer uma reserva online?
Sim. De forma a garantir a sua segurança e a máxima confidencialidade, tratamos a sua informação de acordo com as leis de proteção de dados da Europa, para evitar eventuais acessos à informação, protegendo todos os dados pessoais fornecidos pelo cliente. Apenas pessoas autorizadas pela empresa poderão aceder aos seus dados pessoais durante a execução do seu trabalho.
Quais são os benefícios de reservar online?
No nosso site estão disponíveis os preços mais baixos online. Caso o cliente encontre um preço mais baixo garantimos igualar e aplicar um desconto de 5% sobre esse valor, caso apresente exactamente as mesmas condições que as nossas. Além disso existem descontos exclusivos que estão apenas disponíveis no nosso site.
10. Crianças e Atividades
Viajo com crianças, o vosso hotel tem disponível atividades para crianças?
Sim, existe uma grande variedade de actividades que se encontram disponíveis nesta zona, nomeadamente Shopping, parques aquáticos, minicampo de golfe, mergulho, equitação, jeep safari, Zoomarine, Krazyworld, passeios de barco e entre muitas outras. Para tomar um maior conhecimento deverá verificar os serviços na nossa página no separador “Atividades”, ou contatar-nos directamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
Qual é a política de preços para crianças?
São consideradas crianças dos 2 anos até aos 12 anos e bebés até aos 2 anos. Berço grátis para crianças (até 2 anos). Máximo 1 berço por apartamento. Crianças dos 2 aos 12 anos, 50% sobre a cama extra.
Que actividades existem nas proximidades?
Poderá verificar as actividades disponíveis ao contactar-nos diretamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
11. Apoio ao Cliente
Esqueci-me de um objeto no hotel que posso fazer?
Caso se tenha esquecido de algum objeto no apartamento terá de entrar em contacto diretamente com o Hotel. Aconselhamos a contactar-nos directamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
Não recebi a minha factura. o que devo fazer?
Caso não tenha recebido o recibo da estadia efectuada aconselhamos a contactar-nos diretamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
Gostava de fazer um comentário sobre a minha estadia. onde posso fazer?
No momento do check-in, todos os clientes recebem um inquérito de satisfação onde poderão deixar as suas sugestões. Também poderá partilhar a sua experiência a partir da plataforma TripAdvisor, Facebook ou Google.